Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

As Politicas de Nossa Loja são elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim a manutenção do respeito que a Fierro Dobradeiras tem por seus clientes.

1. Como solicitar uma troca ou devolução?

Nossa política de devolução é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Regras requeridas para ser apto a troca ou devolução:

  • Informar todos os itens da solicitação de troca,
  • Ser devolvido junto com a Nota Fiscal, manuais e acessórios,
  • O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Fierro Dobradeiras,

  • Nos casos em que a embalagem foi danificado na abertura ou houve o descarte da embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.

  • Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança),
  • O produto não pode apresentar indícios de uso.

Caso as regras de aptidão não sejam cumpridas pelo consumidor, vale ressaltar que devido a tais circunstâncias os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao cliente após análise técnica em nosso Centro de Distribuição.

Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente através de nosso WhatsApp: (63) 99964-9161 ou pelo e-mail: contato@fierrodobradeiras.com.br.

Dependendo de sua solicitação se necessário, a Fierro Dobradeiras poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 horas para encaminhar as evidências para que a Fierro Dobradeiras dê andamento no pedido de troca.

Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo se dará encerrado.

O que fazer após solicitar a troca ou reembolso?

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para um de nossos endereços indicado, que iremos informar quando entrar em contato com a nossa central de atendimento.

você será responsável  pelo pagamento do frete para devolver o produto, Não reembolsamos o frete, Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Importante!

O produto devolvido, passará por minuciosa análise técnica na área de qualidade no nosso Centro de Distribuição e somente após a confirmação de que não houve indícios de mau uso a troca será processada.

Estando o produto em conformidade técnica para a devolução, procederemos com o envio de um novo produto ou devolução da quantia paga através do mesmo meio de pagamento utilizado em seu pedido.

Vamos lembrar que a Fierro Dobradeiras não realizará nenhuma troca ou cancelamento por produtos devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.

Quando recusar o produto?

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado;
  • Falta de itens ou acessórios.
  • Produto com indícios de uso.

 Em qualquer dúvida entre em contato com nossa central de atendimento!

 

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