Política de reembolso
Última atualização: 09 de julho de 2026
A Fierro e Fierro Dobradeiras, marca da Aguiar Lima Indústria e Comércio LTDA, inscrita no CNPJ nº 42.030.045/0001-59, busca oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
* estar sem sinais de uso;
* ser devolvido em perfeitas condições;
* estar acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e demais itens enviados;
* estar acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente.
Após o recebimento e conferência do produto pela Fierro Dobradeiras, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:
* número do pedido;
* nome completo;
* descrição do problema;
* fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
A Fierro Dobradeiras poderá solicitar o envio do equipamento para análise técnica antes da definição da solução.
Confirmado o defeito de fabricação, a empresa poderá, conforme a legislação aplicável:
* realizar o reparo do produto;
* substituir o produto por outro equivalente;
* oferecer crédito para nova compra;
* efetuar o reembolso do valor pago, quando cabível.
3. Produto Avariado no Transporte
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, recomendamos que o cliente:
* registre fotos da embalagem e do produto;
* informe imediatamente a transportadora, quando possível;
* entre em contato com a Fierro Dobradeiras em até 48 horas após o recebimento.
Nossa equipe analisará cada caso para providenciar a solução adequada.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Fierro Dobradeiras em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.
5. Condições para Aceitação da Devolução
A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:
* uso do equipamento;
* danos provocados por mau uso;
* modificações ou adaptações realizadas pelo cliente;
* ausência de componentes, acessórios ou embalagem original, quando indispensáveis à análise;
* indícios de utilização incompatíveis com uma simples verificação do produto.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito ao reembolso.
6. Formas de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que poderá efetivá-lo na fatura atual ou nas subsequentes, conforme suas regras e prazos.
PIX: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso pela Fierro Dobradeiras é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Os prazos de efetivação pelas instituições financeiras podem variar.
7. Custos de Envio
Nos casos de:
* defeito de fabricação;
* erro no envio;
* produto avariado durante o transporte;
* exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal,
Os custos de devolução serão suportados pela Fierro Dobradeiras, mediante orientação prévia da nossa equipe.
Devoluções realizadas sem autorização prévia poderão não ser aceitas.
8. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão passíveis de reembolso os produtos que apresentarem:
* danos decorrentes de uso inadequado;
* desgaste natural pelo uso;
* manutenção realizada por terceiros não autorizados;
* modificações realizadas pelo cliente;
* defeitos provocados por armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com o manual do fabricante.
9. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Fierro Dobradeiras, informando:
* nome completo;
* número do pedido;
* CPF ou CNPJ utilizado na compra;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.
10. Atendimento
Fierro Dobradeiras
Aguiar Lima Indústria e Comércio LTDA
CNPJ: 42.030.045/0001-59
E-mail: contato@fierrodobradeiras.com.br
WhatsApp: (63) 99964-9161
Nosso atendimento está disponível em horário comercial e terá satisfação em auxiliá-lo em qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos.